Life is…

Idag kom det ett samtal på jobbet om att vi har haft en mystery guest. Huh, hjärtat far varenda gång när man hör orden mystery guest upp i halsgropen. Vad gör en sådan då? Jo, den bor på hotellet och noterar allt. I Thon hotels kedja finns en manual för hur saker och ting ska göras och skötas inom vissa områden. De kollar alltså av att detta görs från bokningstillfället till vistelsen och utchecket. Under sin vistelse händer olika saker som att de ”de har låst in sin nyckel på rummet”, Hur löser vi detta? Frågar vi bara gästen vilket rumsnr han bodde på och gör en ny nyckel blir det fel!! Så får man inte göra! Man måste fråga vilket rumsnr han bodde på och gå in i bokningsprogrammet på det rumsnr och stämma av namnet med gästen som står på den bokningen/rummet. De frågar massor av saker, men de gör det så professionellt att man aldrig fattar att de är en mystery guest. I morgon kommer utvärderingen och det ska bli såå spännande!
Vill du veta mer om mystery guest kan du läsa här: www.hospitalityconsulting.se
När solen kom fram i kväll skrek mina springskor på mig att de ville ut. Så det blev en löptur i skogen, inte så lång dock för att sedan fortsätta med cykeln en tur också.

Dagens träning: 4km löpning 10km cykel

LH